КТО ТАКИЕ ПОТРЕБИТЕЛИ?
Потребители — это те, кто заказывает или покупает товары, услуги.
Потребители — это те, кто имеет только намерение заказать или купить товары, услуги.
Потребители — это те, кто только пользуется товаром, услугой.
Обязательное условие для признания покупателя (заказчика) потребителем – использование товара исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Принимая решение, какую претензию предъявить, необходимо определиться со своими требованиями. Чтобы чётко представлять — чего вы хотите, следует знать основные, гарантированные законом, права потребителя.
Право:
- на качество
- на безопасность
- на информацию
- на возмещение ущерба
Право на качество означает требование потребителя о соответствии товара (услуги) договору, обязательным требованиям — прямо указанным в законе, обычно (общеизвестно) предъявляемым требованиям.
Право на безопасность означает требование потребителя о том, чтобы товар (услуга) был безопасен для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды.
Право на информацию означает требование потребителя на необходимую и достоверную информацию о товаре (услуге). Предоставленная информация должна обеспечивать возможность осознанного выбора.
Право на возмещение ущерба означает требование потребителя на возмещение как материального, так и морального вреда.
Все, выше перечисленные, требования должны выполняться и продавцом, и изготовителем, и импортером без каких бы то ни было напоминаний.