24 декабря 2025, 21:00
В соответствии с Приказом Минтранса России от 15.10.2025 № 341 при бронировании билета перевозчик или его агент сообщит пассажиру, в частности, такую информацию:
- Как перевозят детей не старше 2 лет без отдельных мест для них;
- Как пассажиру изменить договор и сколько за это заплатить;
- Как уведомить перевозчика об отказе от перелета, например, из-за болезни пассажира;
- Сколько стоит аннулировать бронь, рассчитать суммы к возврату и оформить его.
При задержке рейса и в ряде иных случаев перевозчик бесплатно организует в том числе выдачу пассажирам питьевой воды. Это нужно сделать в течение 3-го часа ожидания посадки с момента, когда по билету должен быть вылет. Сейчас при ожидании отправления рейса более 2 ч предоставляют прохладительные напитки.
Уточнят список ситуаций, когда отказ пассажира от перевозки признают вынужденным. Так, задержка рейса должна продолжаться более 30 мин. от времени отправления в билете. Сейчас длительность задержки не установлена.
Напомним, при вынужденном отказе нужно вернуть деньги за перелет.